| 问: |
“网络传真服务”包括什么内容 |
| 答: |
暂时包括以下传真服务：仓库密码找回服务，密保资料找回服务，抗议帐号被封服务，角色恢复服务，装备被盗服务。 |
| 问: |
“网络传真服务”需要注意什么？ |
| 答: |
1.请您务必如实填写个人真实信息，此信息关系到您的身份确认，直接影响您解决问题的速度。
2.由于安全性级别较高的服务需要审核您的复印证件，所以在复印证件时，请务必保证复印质量。为了您和他人的账号安全，我们有权拒绝证件不清晰的传真申请。 |
| 问: |
密保忘记了怎么办？ |
| 答: |
请通过论坛、邮箱、电话向客服申诉 |
| 问: |
如果我的角色仓库密码遗忘、被恶意修改，我该怎么办？ |
| 答: |
发现仓库密码遗忘之后可通过论坛，邮箱和电话向客服申诉，玩家提供自己的身份证号码和二级密码或者登陆密码中的一个进行受理 |
| 问: |
如果我任何的信息都无法提供是否可以进行申请？ |
| 答: |
非常抱歉，为确保账号的正确归属，如果无法准确信息是无法受理的 |
| 问: |
如果我的角色无故被封或者您对封号处理有异议，我该怎么办？ |
| 答: |
您可以使用“抗议帐号被封服务”功能申请进行帮助。注（您传真发完后请及时和客服人员联系传真是否清晰，和把您的情况详细说明） |
| 问: |
如果我的角色被恶意删除，我该怎么办？ |
| 答: |
玩家发现角色消失之后可通过论坛，邮箱，电话向客服申诉，并提供角色删除前的相关情况。 |
